Capitalisation et Transmission des Savoirs

Des problématiques récurrentes

Des collaborateurs/trices de votre organisation, expert(e)s dans leur domaine, vont partir à la retraite emportant avec eux leurs connaissances (réseaux, logiciels, culture d'entreprise etc.) et leurs savoir-faire (réalisation de gestes, méthodes, processus, procédures, évaluation de situations, approche relationnelle etc.).

Parmi ces connaissances et savoir-faire, nombreux sont propres à l’entreprise donc difficiles voire impossible à trouver chez des recrues extérieures. Enfin, ils sont insuffisamment formalisés.
Il devient urgent de capitaliser et de transmettre !

Il/elle est expert(e), pas encore en âge de partir à la retraite, mais il/elle est le/a seul(e) à détenir des savoirs clés pour votre entreprise.
Il est également urgent de capitaliser et de transmettre. Anticipez !

Nous vous proposons un accompagnement dans la capitalisation et la transmission de ces connaissances et savoir-faire en  deux temps :

1. Une capitalisation des savoirs et de la documentation professionnelle "clé"

Durant cette phase d’analyse de l’activité de la personne « experte », nous visons l’identification par celle-ci des situations les plus significatives de son travail, des « modèle(s) opératif (s)» (Pastré, 2011) qui guident son action, mais aussi des connaissances et savoir-faire mobilisés.

Le recueil de ces informations est réalisé à l’aide d’un questionnement s’appuyant sur la technique de l’entretien d’explicitation (Vermersch, 1994) permettant de faciliter la description fine et la conceptualisation de l’action.. En effet, avec l’expertise, nombreuses sont les actions réalisées de façon « automatique » et nombreux sont les savoirs implicites (Leplat, 1995). Il s’agit ici, à l’aide de cette technique d’entretien, de faciliter la prise de conscience de ses pratiques, puis de les « déplier », de les expliciter. Cette étape aboutit à la réalisation d’une cartographie des savoirs via un logiciel de carte heuristique.

Un état des lieux de la documentation professionnelle à transmettre absolument (existante et à réaliser) est effectué.

2. Un accompagnement à la transmission "balisé"

Co-conception de parcours de professionnalisation
Une fois cette cartographie des savoirs réalisée, nous sommes en mesure de concevoir, avec les encadrants, l’expert et le(s) successeur(s) et après évaluation des besoins, un/des parcours de professionnalisation, comprenant, des situations d’apprentissage en situation de travail et des situations d’apprentissage « classiques » (formations en salle ou FOAD) notamment.

Un accompagnement à la mise en œuvre de ce parcours
Nous accompagnons la mise en place de situations de travail accompagnées, la réalisation de supports pédagogiques, de processus et procédures...

Des temps de cadrage de l'intervention, de bilans et de retours d'expériences sont à prévoir.

Il est enfin possible de former des "consultants internes" à notre démarche.

Bénéfices

Ce dispositif permet de/d':

• Identifier des schèmes opératoires et connaissances et savoir-faire clés reflétant le travail réel de l'expert et non recensés par les fiches de poste
  
• Positionner un/des successeur(s), par rapport à cette cartographie, en identifiant les connaissances et savoir-faire « déjà-là » et ceux restant à acquérir
  
• Sécuriser la transmission, via un parcours  « balisé » et prenant en compte les lois d'apprentissage des adultes
• Définir des programmes et parcours de formation collectifs et individuels
• Définir des critères de recrutement affinés
• "Disposer" de collaborateurs opérationnels plus rapidement et motivés grâce à un sentiment d’efficacité renforcé.
  
  In fine, notre objectif est de vous aider à préserver les savoirs "clé" pour votre organisation via la capitalisation, mais surtout, car le savoir-faire n'existe que parce qu'il est incarné, via la montée en compétences de successeurs.
  

Durée

• La durée est déterminer après analyse de votre besoin.