Réaliser un diagnostic organisationnel
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Un diagnostic organisationnel, pour quoi faire ?
Dans un environnement professionnel marqué par des transformations rapides (évolutions réglementaires, tensions RH, exigences accrues de qualité, mutations managériales), les organisations ont besoin de prendre du recul sur leur fonctionnement réel.
Le
diagnostic organisationnel est une démarche structurée d’analyse visant à comprendre les forces, les dysfonctionnements et les leviers d’amélioration d’une organisation.
Il constitue souvent un préalable à :
- Une démarche de transformation
- La mise en place d’une GEPP
- L’installation d’une organisation apprenante
- Un projet de réorganisation
- Une prévention des risques psychosociaux
Le diagnostic ne cherche pas des coupables mais à visibiliser des mécanismes de fonctionnement.
Grille de diagnostic d'après les 7S de Mc Kinsey
Le diagnostic organisationnel est une analyse globale et systémique portant sur :
- La stratégie
- La structure
- Les processus
- Les modes de management
- La gestion des ressources humaines
- Les compétences
- La culture organisationnelle
Il vise à objectiver le fonctionnement réel (et non seulement le fonctionnement prescrit).
Objectifs
- Identifier les écarts entre organisation formelle et organisation réelle
- Repérer les dysfonctionnements récurrents
- Mettre en lumière les ressources et points d’appui
- Clarifier les enjeux prioritaires
- Fonder un plan d’action cohérent
Démarche
1. Clarifier la demande
- Qui demande le diagnostic ?
- Pour quel objectif ?
- Quels enjeux implicites ?
2. Recueillir les données
- Entretiens individuels
- Focus groups
- Observations
- Analyse documentaire
- Questionnaires
3. Analyser de manière systémique
4. Restituer de façon structurée
- Forces
- Points de tension
- Hypothèses explicatives
- Risques
- Leviers d’action
Exemple de livrables
- Cartographie des dysfonctionnements
- Analyse des flux et interactions
- Synthèse stratégique et opérationnelle
- Plan d’action priorisé