Formation Gérer les conflits

Prévenir et gérer les conflits

Formation gérer les conflits

Formation gérer les conflits

Sessions INTER :

15-16 mars 2018 ; 22-23 novembre 2018

Durée :

2 jours

Tarif :

600 euros/stagiaire pour les 2 jours

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Télécharger le programme PREVENIR ET GERER LES CONFLITS (2 jours)

Demandes particulières :

Vous souhaitez participer à la formation Gérer les conflits en INTER, à une autre date ?
Vous souhaitez participer à cette formation près de chez vous ?
Contactez-nous au 06 63 58 23 78 ou sur contact@idsdeveloppement.com

En INTRA :

Vous souhaitez mettre en place cette formation en INTRA ou l’adapter aux besoins de votre établissement ?
Contactez-nous au 06 63 58 23 78 ou sur contact@idsdeveloppement.com

Programme – Formation Gérer les conflits

Public :

toute personne souhaitant améliorer sa capacité de gestion des conflits (cadres, responsables de service etc.)

Objectifs :

– Faire l’autodiagnostic de ses attitudes
– Comprendre la mécanique des conflits
– Utiliser la métacommunication
– Gérer un conflit entre deux personnes
– Gérer un conflit collectif

Modalités :

présentiel

Techniques pédagogiques :

formation-action qui s’appuie sur des apports théoriques et méthodologiques, étayés par un diaporama, des brainstormings, des études de cas en sous-groupes, des exemples, des retours d’expériences et des activités pratiques visant l’élaboration d’outils réutilisables en contexte professionnel.

Supports pédagogiques :

support power point et livret du stagiaire

Pré- requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Compléter un questionnaire de recueil des besoins en amont de la formation.

Évaluation:

évaluation formative, tout au long de la formation et évaluation à froid (3 à 6 mois après).

Une attestation de formation est délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.  

 

Contenus :

Faire l’autodiagnostic de ses attitudes
Observer et décrire sa manière de vivre le conflit
Analyser ses stratégies d’adaptation aux conflits
Repérer les situations piégeantes pour soi

Comprendre la mécanique des conflits
Analyser les causes psychologiques individuelles et collectives des conflits
Prévenir les conflits en travaillant sur l’organisation du travail
Appréhender les mécanismes déclencheurs et le processus de génèse d’un conflit
Comprendre la manière dont nos comportements peuvent être orientés par des enjeux de pouvoir

Utiliser la métacommunication
Maîtriser les principes de base de la communication pour faciliter vos échanges
Eviter les pièges
Utiliser sept techniques de métacommunication
Rester professionnel en se préservant

Gérer un conflit entre deux personnes
Se préparer avant d’intervenir
Attribuer le rôle de régulateur à la bonne personne
Utiliser les moyens de résolution de conflits « classiques »
S’entraîner sur un cas réel

Gérer un conflit collectif
Connaître les différents moyens d’intervention pour prévenir ou gérer un conflit collectif et les utiliser en fonction de ses objectifs
Mettre en œuvre une concertation structurée
S’entraîner sur des cas de conflits concrets, délicats

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