Prévenir et gérer les conflits dans un établissement sanitaire, social ou médico-social

Programme

Public

toute personne souhaitant améliorer sa capacité de gestion des conflits (cadres, responsables de service etc.)

Objectifs

– Faire l’autodiagnostic de ses attitudes

– Comprendre la mécanique des conflits

– Utiliser la métacommunication

– Gérer un conflit entre deux personnes

– Gérer un conflit collectif

Modalités

présentiel

Techniques pédagogiques

Formation-action qui s’appuie sur des apports théoriques et méthodologiques, étayés par un diaporama, des brainstormings, des études de cas en sous-groupes, des exemples, des retours d’expériences et des activités pratiques visant l’élaboration d’outils réutilisables en contexte professionnel.

Supports pédagogiques

support power point et livret du stagiaire

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Compléter un questionnaire de recueil des besoins en amont de la formation.

Evaluation

– des besoins de formation en amont de la formation et/ou à l’entrée en formation

– de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des stagiaires en aval

Une attestation de formation est délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.  

Formation éligible CPF

Contenus

Faire l’autodiagnostic de ses attitudes

Observer et décrire sa manière de vivre le conflit

Analyser ses stratégies d’adaptation aux conflits

Repérer les situations piégeantes pour soi

Comprendre la mécanique des conflits

Analyser les causes psychologiques individuelles et collectives des conflits

Prévenir les conflits en travaillant sur l’organisation du travail

Appréhender les mécanismes déclencheurs et le processus de génèse d’un conflit

Comprendre la manière dont nos comportements peuvent être orientés par des enjeux de pouvoir

Utiliser la métacommunication

Maîtriser les principes de base de la communication pour faciliter vos échanges

Eviter les pièges

Utiliser sept techniques de métacommunication

Rester professionnel en se préservant

Gérer un conflit entre deux personnes

Se préparer avant d’intervenir

Attribuer le rôle de régulateur à la bonne personne

Utiliser les moyens de résolution de conflits « classiques »

S’entraîner sur un cas réel

Gérer un conflit collectif

Connaître les différents moyens d’intervention pour prévenir ou gérer un conflit collectif et les utiliser en fonction de ses objectifs

Mettre en œuvre une concertation structurée

S’entraîner sur des cas de conflits concrets, délicats