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Accueillir  un patient en anglais : secrétaires médicales, agents d'accueil ...  

Secrétaires médicales, agents d'accueil ...

Programme

Accueillir un patient en anglais : secrétaires médicales, agents d'accueil ...

Public

Tout professionnel amené à accueillir et informer un patient (secrétaires médicales etc.)

Objectifs

Etre capable d’accueillir le patient en anglais en face à face et au téléphone :

-accueillir

-poser des questions d'ordre administratif

- fixer un rendez-vous

-donner des informations pratiques  (horaires etc)

- donner des informations sur des examens

- répondre aux questions et rassurer

Modalités

présentiel et/ou à distance

Techniques pédagogiques

travail des compétences d’expression et de compréhension orale et écrite. Utilisation de supports vidéos, d’écrits professionnels, entraînement à travers des jeux de rôle, exercices adaptés aux besoins

Supports pédagogiques

support power point et livret du stagiaire

Pré-requis

cette formation ne nécessite pas de prérequis.    

Evaluation

– en amont de la formation et/ou à l’entrée en formation, des besoins de formation 

– en aval, de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des stagiaires.


Une attestation de formation est délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.

Formation éligible CPF

Cette formation n'est pas éligible pour le CPF (Compte personnel de formation)

Contenus

En face à face et/ou au téléphone : 


Accueillir un patient 

Utiliser les formules de politesse

Inviter à s'assoir etc.


Poser des questions en vue de compléter un dossier administratif 

Poser des questions sur l'identité, les raisons de la visite...) 


Fixer un rendez-vous 

Utiliser les dates, les heures etc.


Orienter dans l’établissement 

Utiliser le vocabulaire et les formules permettant d'indiquer un lieu, de donner une orientation


Renseigner le patient sur les horaires de réception 


Expliquer des questions administratives par mail ou téléphone (encaissement, relances d'impayés, demande de mutuelle etc.) 


Expliquer le déroulement d’un examen (dans ses grandes lignes)

Répondre aux interrogations des patients concernant les examens, questions administratives etc. 

Communiquer sur les résultats d’un examen : donner les délais et les résultats

Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente





En INTER à Paris

Sessions:  25-26 janvier 2024; 27-28 juin 2024


Durée : 2 jours


Tarif : 700 euros/stagiaire pour les 2 jours

En INTRA

Le tarif de la formation anglais médical, intra, est déterminé par le nombre de participants et la durée de la formation.

Pour un devis, contactez-nous au 06 63 58 23 78 ou sur contact@idsdeveloppement.com


Nos formations intra peuvent être réalisées dans un délai d’un mois suivant la demande.

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Centre d'Imagerie Médicale RIMPB à Évreux - RIMPB

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