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Tout professionnel amené à accueillir et informer un patient (secrétaires médicales etc.)
Etre capable d’accueillir le patient en anglais en face à face et au téléphone :
-accueillir
-poser des questions d'ordre administratif
- fixer un rendez-vous
-donner des informations pratiques (horaires etc)
- donner des informations sur des examens
- répondre aux questions et rassurer
présentiel et/ou à distance
travail des compétences d’expression et de compréhension orale et écrite. Utilisation de supports vidéos, d’écrits professionnels, entraînement à travers des jeux de rôle, exercices adaptés aux besoins
support power point et livret du stagiaire
cette formation ne nécessite pas de prérequis.
– en amont de la formation et/ou à l’entrée en formation, des besoins de formation
– en aval, de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des stagiaires.
Une attestation de formation est délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.
Cette formation n'est pas éligible pour le CPF (Compte personnel de formation)
En face à face et/ou au téléphone :
Accueillir un patient
Utiliser les formules de politesse
Inviter à s'assoir etc.
Poser des questions en vue de compléter un dossier administratif
Poser des questions sur l'identité, les raisons de la visite...)
Fixer un rendez-vous
Utiliser les dates, les heures etc.
Orienter dans l’établissement
Utiliser le vocabulaire et les formules permettant d'indiquer un lieu, de donner une orientation
Renseigner le patient sur les horaires de réception
Expliquer des questions administratives par mail ou téléphone (encaissement, relances d'impayés, demande de mutuelle etc.)
Expliquer le déroulement d’un examen (dans ses grandes lignes)
Répondre aux interrogations des patients concernant les examens, questions administratives etc.
Communiquer sur les résultats d’un examen : donner les délais et les résultats
Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
Sessions: 25-26 janvier 2024; 27-28 juin 2024
Durée : 2 jours
Tarif : 700 euros/stagiaire pour les 2 jours
Le tarif de la formation anglais médical, intra, est déterminé par le nombre de participants et la durée de la formation.
Pour un devis, contactez-nous au 06 63 58 23 78 ou sur contact@idsdeveloppement.com
Nos formations intra peuvent être réalisées dans un délai d’un mois suivant la demande.
Centre d'Imagerie Médicale RIMPB à Évreux - RIMPB
Formateurs spécialisés dans la formation en anglais médical.
Organisme de Formation de Conseil et de Recherche